പുതിയ സൂപ്പർ പവർ: കാൾ സെന്ററിന് ഇനി കൂട്ടമായി വിളിക്കാം!
തീയതി: 2025 ഓഗസ്റ്റ് 11
പുതിയ വാർത്ത: అమెസ്സോൺ കണക്റ്റിന്റെ പുതിയതും അത്ഭുതകരവുമായ മാറ്റങ്ങൾ!
നമ്മൾ എല്ലാവരും ഫോൺ ഉപയോഗിക്കാറുണ്ട് അല്ലേ? ചിലപ്പോൾ നമ്മൾക്ക് വിളി വരും, അല്ലെങ്കിൽ നമ്മൾ മറ്റുള്ളവരെ വിളിക്കും. അത് പോലെ തന്നെ, പല കമ്പനികൾക്കും അവരുടെ കസ്റ്റമേഴ്സിനെ വിളിച്ച് കാര്യങ്ങൾ പറയേണ്ടി വരും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ബാങ്ക് അവർക്ക് പണം കടം വാങ്ങിയവരോട് തിരിച്ചടവിനെക്കുറിച്ച് ഓർമ്മിപ്പിക്കാൻ വിളിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു കട പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് പറയുവാനായി വിളിക്കാം.
ഇതുവരെ, ഈ കമ്പനികളിലെ കാൾ സെന്ററുകൾക്ക് ഒരു സമയം ഒരാളെ മാത്രമേ വിളിക്കാൻ കഴിഞ്ഞിരുന്നുള്ളൂ. ഒരുപാട് പേരെ വിളിക്കണമെങ്കിൽ, ഓരോരുത്തരെയായി വിളിക്കണം. ഇത് ചിലപ്പോൾ സമയം എടുക്കുന്ന കാര്യമാണ്.
എന്താണ് പുതിയ മാറ്റം?
എന്നാൽ ഇപ്പോൾ, ഒരു അത്ഭുതകരമായ മാറ്റം വന്നിരിക്കുകയാണ്! അമേരിക്കൻ കമ്പനിയായ അമേസ്സോൺ കണക്റ്റ് (Amazon Connect) ഒരു പുതിയ സൂപ്പർ പവർ ലഭിച്ചിരിക്കുകയാണ്. ഇപ്പോൾ അവർക്ക് ഒരുമിച്ച് പലരെയും വിളിക്കാൻ കഴിയും! ഒരു സ്കൂളിലെ ടീച്ചർക്ക് ഒരു ക്ലാസ്സിലെ കുട്ടികൾക്ക് മൊത്തമായി ഒരുമിച്ച് കാര്യം പറയാൻ കഴിയുന്നതു പോലെയാണിത്.
ഇതിനെ “മൾട്ടി-പ്രൊഫൈൽ കാമ്പെയ്ൻ” (Multi-Profile Campaign) എന്ന് പറയുന്നു.
ഇവിടെ “പ്രൊഫൈൽ” എന്നതുകൊണ്ട് ഉദ്ദേശിക്കുന്നത് ഓരോ വ്യക്തിയുടെയും വിവരങ്ങളാണ്. ഇത് അവരുടെ പേര്, ഫോൺ നമ്പർ, അവർക്ക് എന്താണ് പറയേണ്ടത് തുടങ്ങിയ കാര്യങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. മുമ്പൊക്കെ ഓരോ പ്രൊഫൈലിനെയും പ്രത്യേകം പ്രത്യേകം എടുത്ത് വിളിക്കേണ്ടിയിരുന്നു. എന്നാൽ ഇപ്പോൾ, പല പ്രൊഫൈലുകളെയും ഒരുമിച്ച് എടുത്ത്, ഒരുമിച്ച് വിളിക്കാൻ സംവിധാനം വന്നിരിക്കുന്നു.
ഇതുകൊണ്ട് എന്താണ് ഗുണം?
- സമയം ലാഭിക്കാം: ഒരുപാട് പേരെ ഒരേ സമയം വിളിക്കാൻ കഴിയുന്നതുകൊണ്ട് സമയം ഒരുപാട് ലാഭിക്കാം.
- കൂടുതൽ പേരിലേക്ക് എത്താം: കുറഞ്ഞ സമയം കൊണ്ട് കൂടുതൽ കസ്റ്റമേഴ്സുമായി സംസാരിക്കാൻ സാധിക്കും.
- മെച്ചപ്പെട്ട സേവനം: കൂടുതൽ ആളുകൾക്ക് അവരുടെ സംശയങ്ങൾ ചോദിക്കാനും വിവരങ്ങൾ അറിയാനും ഇത് സഹായിക്കും.
മറ്റൊരു അത്ഭുതകരമായ കാര്യം കൂടി!
ഇത് മാത്രമല്ല, ഫോൺ നമ്പർ ഓർഡർ ചെയ്യാനും പുതിയ മാറ്റങ്ങൾ വന്നിട്ടുണ്ട്. ചിലപ്പോൾ നമ്മൾ വിളിക്കുമ്പോൾ ഫോൺ തിരക്കിലായിരിക്കും, അല്ലെങ്കിൽ വ്യക്തി എടുക്കില്ല. അങ്ങനെയുള്ള സാഹചര്യങ്ങളിൽ, വീണ്ടും വിളിക്കേണ്ടി വരും. മുമ്പൊക്കെ ഒരു ക്രമമനുസരിച്ച് ആയിരുന്നില്ല ഈ “വീണ്ടും വിളിക്കൽ”. എന്നാൽ ഇപ്പോൾ, ഏത് നമ്പർ ആദ്യം വിളിക്കണം, ഏത് നമ്പർ രണ്ടാമത് വിളിക്കണം എന്നൊക്കെ കൃത്യമായി ഓർഡർ ചെയ്യാൻ സാധിക്കും. ഇത് കാരണം, വീണ്ടും വീണ്ടും വിളിക്കുമ്പോൾ കസ്റ്റമേഴ്സിന് ഒരു ബുദ്ധിമുട്ടും ഉണ്ടാകില്ല.
ഇതെല്ലാം എന്തിന്?
ഈ പുതിയ മാറ്റങ്ങൾ വന്നിരിക്കുന്നത് കാൾ സെന്ററുകൾക്ക് അവരുടെ ജോലി കൂടുതൽ നന്നായി ചെയ്യാൻ സഹായിക്കാനാണ്. കൂടുതൽ പേരിലേക്ക് വിവരങ്ങൾ എത്തിക്കാനും, കസ്റ്റമേഴ്സിന് നല്ല അനുഭവം നൽകാനും ഇത് സഹായിക്കും.
കുട്ടികൾക്കും വിദ്യാർത്ഥികൾക്കും ഇത് എങ്ങനെ സഹായകമാകും?
- സാങ്കേതിക വിദ്യയെ അറിയാൻ: നമ്മുടെ ചുറ്റുമുള്ള സാങ്കേതിക വിദ്യ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്ന് മനസ്സിലാക്കാൻ ഇത് സഹായിക്കും.
- ശാസ്ത്രത്തിൽ താല്പര്യം: ഇത്തരം പുതിയ കണ്ടുപിടിത്തങ്ങൾ ശാസ്ത്രം എത്രമാത്രം രസകരമാണെന്ന് കുട്ടികൾക്ക് മനസ്സിലാക്കി കൊടുക്കും.
- ഭാവിയിലെ ജോലികൾ: ഭാവിയിൽ ഇത്തരം സാങ്കേതിക വിദ്യകളുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് എന്തെല്ലാം ജോലികൾ ചെയ്യാൻ സാധിക്കും എന്നതിനെക്കുറിച്ച് ഒരു ധാരണ ലഭിക്കും.
ഇനി കാൾ സെന്ററുകൾക്ക് കൂട്ടമായി വിളിക്കാം, കാര്യങ്ങൾ വേഗത്തിൽ ചെയ്യാം! ഇതൊരു വലിയ മുന്നേറ്റമാണ്, ഇത് നമ്മുടെ ലോകത്തെ കൂടുതൽ നല്ലതാക്കാൻ സഹായിക്കും!
AI വാർത്ത നൽകി.
Google Gemini യിൽ നിന്ന് പ്രതികരണം നേടാൻ താഴെ പറയുന്ന ചോദ്യമാണ് ഉപയോഗിച്ചിരിക്കുന്നത്:
2025-08-11 19:36 ന്, Amazon ‘Amazon Connect Outbound Campaigns now supports multi-profile campaigns and enhanced phone number retry sequencing’ പ്രസിദ്ധീകരിച്ചു. ദയവായി ബന്ധപ്പെട്ട വിവരങ്ങളോടൊപ്പം ഒരു വിശദമായ ലേഖനം ലളിതമായ ഭാഷയിൽ എഴുതുക, അത് കുട്ടികൾക്കും വിദ്യാർത്ഥികൾക്കും മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയണം, അതുവഴി കൂടുതൽ കുട്ടികൾക്ക് ശാസ്ത്രത്തിൽ താല്പര്യം വളർത്താനാകും. ദയവായി മലയാളത്തിൽ മാത്രം ലേഖനം നൽകുക.