എന്തുകൊണ്ട് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ യാത്രയെ മനസ്സിലാക്കണം, ഉൽപ്പന്നം കുറ്റമറ്റതാക്കുന്നതിനേക്കാൾ?
ഒരു കഥയിലൂടെ ലളിതമായി മനസ്സിലാക്കാം!
സങ്കൽപ്പിച്ചു നോക്കൂ, ഒരു ചെറിയ മിഠായി കട നടത്തുകയാണ് രാമുവും ശ്യാമയും. അവർക്ക് വളരെ രുചികരമായ മിഠായികളുണ്ടാക്കാൻ അറിയാം. പലതരം മിഠായികൾ, നിറങ്ങൾ, മണങ്ങൾ… എല്ലാം അസ്സലായി ഉണ്ടാക്കുന്നു. പക്ഷേ, കടയിൽ വരുന്ന കുട്ടികളിൽ പലരും മിഠായി വാങ്ങാതെ തിരിച്ചു പോകുന്നു. എന്താണ് ഇവിടെ തെറ്റുപറ്റുന്നത്?
രാമുവും ശ്യാമയും ഒരു കാര്യം ശ്രദ്ധിച്ചില്ല. കടയിൽ വരുന്ന കുട്ടികൾക്ക് അവരുടെ മിഠായികളെക്കുറിച്ച് എങ്ങനെ അറിയാം? കടയുടെ മുന്നിൽ ഒരു ചെറിയ ബോർഡ് വെച്ചാലോ? മിഠായികളെല്ലാം മനോഹരമായി അടുക്കി വെച്ചാലോ? കുട്ടികൾക്ക് കടയിൽ കയറിച്ചെല്ലാൻ ഒരു രസകരമായ അന്തരീക്ഷം ഉണ്ടാക്കിയാലോ?
ഇതുപോലെയാണ് കാര്യങ്ങൾ, പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കുന്ന കമ്പനികൾക്കും. അവർക്ക് നല്ല ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കാൻ അറിയാം. അതായത്, നല്ല ഗുണമേന്മയുള്ള ഫോണുകൾ, വേഗത്തിൽ ഓടുന്ന കമ്പ്യൂട്ടറുകൾ, കളിക്കാൻ രസമുള്ള കളിപ്പാട്ടങ്ങൾ. പക്ഷെ, ആ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ജനങ്ങൾക്ക് എങ്ങനെയാണ് ഉപയോഗപ്രദമാകുന്നത് എന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ആ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ആരും വാങ്ങില്ല.
SAP എന്താണ് പറയുന്നത്?
SAP എന്നൊരു വലിയ കമ്പനി, “Why Understanding the Customer Journey Matters More Than Making the Product Perfect” എന്ന പേരിൽ ഒരു ലേഖനം പ്രസിദ്ധീകരിച്ചു. അതിന്റെ പ്രധാന ആശയം ഇതാണ്:
നമ്മൾ ഒരു ഉൽപ്പന്നം ഉണ്ടാക്കുന്നതിനേക്കാൾ പ്രധാനമാണ്, ആ ഉൽപ്പന്നം ഉപഭോക്താവിന് എങ്ങനെ അനുഭവപ്പെടുന്നു എന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നത്.
ഉപഭോക്താവിൻ്റെ യാത്ര (Customer Journey) എന്താണ്?
ഒരാൾ ഒരു ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്നതിന് മുമ്പ്, വാങ്ങുമ്പോൾ, വാങ്ങിയതിന് ശേഷം എങ്ങനെയൊക്കെയാണ് ആ ഉൽപ്പന്നവുമായി ഇടപെഴകുന്നത്, അതാണ് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ യാത്ര.
- ആദ്യം: അവർക്ക് ഒരു ആവശ്യം തോന്നുന്നു. (ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു പുതിയ കളിപ്പാട്ടം വേണം, അല്ലെങ്കിൽ സുഹൃത്തുക്കളുമായി സംസാരിക്കാൻ ഒരു ഫോൺ വേണം.)
- പിന്നെ: അവർ ഈ ആവശ്യം നിറവേറ്റാൻ ഉൽപ്പന്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് അന്വേഷിക്കുന്നു. (ഇന്റർനെറ്റിൽ തിരയുന്നു, കൂട്ടുകാരോട് ചോദിക്കുന്നു, കടകളിൽ പോയി കാണുന്നു.)
- അടുത്തത്: അവർ ഒരു ഉൽപ്പന്നം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു.
- വാങ്ങുമ്പോൾ: എങ്ങനെയാണ് വാങ്ങുന്നത്? ഓൺലൈൻ ആയിട്ടാണോ, കടയിൽ പോയിട്ടാണോ? ഈ പ്രക്രിയ എളുപ്പമാണോ?
- വാങ്ങിയ ശേഷം: ഉൽപ്പന്നം ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ അവർക്ക് സന്തോഷം തോന്നുന്നുണ്ടോ? എന്തെങ്കിലും ബുദ്ധിമുട്ടുണ്ടോ? അത് നന്നാക്കാൻ വല്ല സഹായവും ആവശ്യമുണ്ടോ?
ഈ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ഉപഭോക്താവിന് നല്ല അനുഭവമാണ് ഉണ്ടാകേണ്ടത്.
എന്തുകൊണ്ട് ഇത് ശാസ്ത്രത്തിന് പ്രധാനം?
- പുതിയ കണ്ടുപിടുത്തങ്ങൾ: ശാസ്ത്രജ്ഞർ പുതിയ കാര്യങ്ങൾ കണ്ടുപിടിക്കുന്നു. ഒരു പുതിയ മരുന്ന്, ഒരു പുതിയ യന്ത്രം, ഒരു പുതിയ ഊർജ്ജ സ്രോതസ്സ്. ഈ കണ്ടുപിടുത്തങ്ങൾ ആളുകൾക്ക് എങ്ങനെയാണ് ഉപയോഗപ്രദമാകുന്നത് എന്ന് മനസ്സിലാക്കിയാൽ മാത്രമേ അവ ലോകത്ത് വിജയിക്കൂ.
- ശാസ്ത്രം ജനങ്ങളിലേക്ക്: ശാസ്ത്രം പുസ്തകങ്ങളിൽ മാത്രം ഒതുങ്ങരുത്. അത് സാധാരണക്കാരുടെ ജീവിതത്തിൽ സന്തോഷം നൽകണം. എങ്ങനെയാണ് ഒരു ശാസ്ത്രീയ കണ്ടുപിടുത്തം ഉപയോഗിക്കേണ്ടതെന്ന് ആളുകൾക്ക് എളുപ്പത്തിൽ മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന രീതിയിൽ അവതരിപ്പിക്കണം.
- പരിഹാരം കണ്ടെത്താൻ: ഒരു കുട്ടിക്ക് ഒരു കളിപ്പാട്ടം പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, അത് പരിഹരിക്കാൻ അവർക്ക് എളുപ്പവഴികൾ കണ്ടെത്താൻ സഹായിക്കണം. അതാണ് ശാസ്ത്രം പഠിപ്പിക്കുന്നത്. പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് പരിഹാരം കണ്ടെത്തുക.
- ഭാവിയിലേക്കുള്ള മുന്നേറ്റം: നല്ല ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉണ്ടാക്കുന്ന കമ്പനികൾ മാത്രമല്ല, നല്ല ശാസ്ത്രീയമായ രീതികളും കണ്ടുപിടുത്തങ്ങളും ആണ് ഒരു രാജ്യത്തെ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുന്നത്. ഉപഭോക്താവിൻ്റെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നത് പോലെ, ശാസ്ത്രീയ കണ്ടുപിടുത്തങ്ങളുടെ പ്രയോജനം ജനങ്ങൾക്ക് എളുപ്പത്തിൽ ലഭ്യമാക്കണം.
രാമുവിൻ്റെയും ശ്യാമയുടെയും കടയിലേക്ക് തിരിച്ചു വരാം:
രാമുവും ശ്യാമയും അവരുടെ മിഠായികളെല്ലാം മനോഹരമായി പ്രദർശിപ്പിച്ചു, കടയുടെ മുന്നിൽ ഒരു വർണ്ണാഭമായ ബോർഡ് വെച്ചു, കുട്ടികൾക്ക് മിഠായികളെക്കുറിച്ച് പറഞ്ഞു കൊടുക്കാൻ തുടങ്ങി. ഇപ്പോൾ കടയിലേക്ക് വരുന്ന കുട്ടികൾക്ക് അവരുടെ മിഠായികൾ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നു, അവർ സന്തോഷത്തോടെ വാങ്ങുന്നു.
ഇതുപോലെ, ശാസ്ത്രജ്ഞർ അവരുടെ കണ്ടെത്തലുകൾ നല്ല രീതിയിൽ അവതരിപ്പിക്കണം. അത് എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കാമെന്ന് ലളിതമായി പറഞ്ഞു കൊടുക്കണം. അപ്പോൾ കൂടുതൽ കുട്ടികൾ ശാസ്ത്രത്തെ സ്നേഹിക്കും, പുതിയ കാര്യങ്ങൾ കണ്ടെത്താൻ പ്രോത്സാഹിതരാകും.
ചുരുക്കത്തിൽ:
ഏത് കാര്യത്തിലും, അത് ഉൽപ്പന്നമാണെങ്കിലും, ശാസ്ത്രീയമായ കണ്ടെത്തലാണെങ്കിലും, അത് ഉപയോഗിക്കുന്ന ആളുകൾക്ക് എങ്ങനെ അനുഭവപ്പെടുന്നു എന്ന് മനസ്സിലാക്കുക എന്നതാണ് പ്രധാനം. അവരുടെ ആവശ്യങ്ങളും ബുദ്ധിമുട്ടുകളും മനസ്സിലാക്കി, അവർക്ക് സന്തോഷം നൽകുന്ന രീതിയിൽ കാര്യങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കുക. അപ്പോൾ മാത്രമേ കൂടുതൽ വിജയങ്ങൾ നേടാനാകൂ, ഈ ലോകം കൂടുതൽ നല്ലതാക്കാനാകൂ!
ഇവിടെ SAP പറയുന്നത്, ഒരു മിഠായി ഉണ്ടാക്കുന്നതിനേക്കാൾ പ്രധാനം, ആ മിഠായി കുട്ടികൾക്ക് ഇഷ്ടപ്പെടുന്ന രീതിയിൽ അവതരിപ്പിക്കുക എന്നതാണ്. അതുപോലെ, ശാസ്ത്രവും ജനങ്ങളുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന വഴികൾ കണ്ടെത്തേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.
Why Understanding the Customer Journey Matters More Than Making the Product Perfect
AI വാർത്ത നൽകി.
Google Gemini യിൽ നിന്ന് പ്രതികരണം നേടാൻ താഴെ പറയുന്ന ചോദ്യമാണ് ഉപയോഗിച്ചിരിക്കുന്നത്:
2025-07-31 11:15 ന്, SAP ‘Why Understanding the Customer Journey Matters More Than Making the Product Perfect’ പ്രസിദ്ധീകരിച്ചു. ദയവായി ബന്ധപ്പെട്ട വിവരങ്ങളോടൊപ്പം ഒരു വിശദമായ ലേഖനം ലളിതമായ ഭാഷയിൽ എഴുതുക, അത് കുട്ടികൾക്കും വിദ്യാർത്ഥികൾക്കും മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയണം, അതുവഴി കൂടുതൽ കുട്ടികൾക്ക് ശാസ്ത്രത്തിൽ താല്പര്യം വളർത്താനാകും. ദയവായി മലയാളത്തിൽ മാത്രം ലേഖനം നൽകുക.